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福尔摩斯调查公司 用户研究人员从福尔摩斯身上可以学到什么_互联网_IT/计算机_专业资料

发布时间:2020/09/29 丨 文章来源:网络整理 丨 浏览次数:

Sherlock Holmes Research Company用户研究人员可以从Sherlock Holmes学到什么_互联网_IT /计算机_专业信息

用户研究人员可以从福尔摩斯中学到的东西是,出色的研究与出色的侦探工作之间有着惊人的相似性。实际上,这并不奇怪,因为这两个学科将涉及调查,将寻找一系列证据,其目的是获得解决方案。但在更深层次上,所需的知识,技能,经验,方法和技能也有很多共同点。实际上,毫不夸张地说侦察是研究,研究和研究是侦察。那么,我可以从这些可用于用户体验研究的出色的福尔摩斯侦探故事中学到什么呢?他包括以下五个步骤:理解要解决的问题,收集事实,大胆的假设,解释真相,忽略最不可能的假设,获得我们可以交换角色,以查看这些侦察步骤如何教我们如何做好用户体验研究。第一步是了解要解决的问题。 “我从来没有想过,这是一个破坏逻辑推理的坏习惯。”-“四个签名”(1890)您对这个问题或答案最感兴趣吗?毫无疑问,答案就是这个问题。即使问一些简单的问题也可以提倡思维,一旦找到答案,您就会失去兴趣,大多数用户研究人员和Holmes都对这些具有挑战性的问题感到好奇,但是比答案本身更令人兴奋,因此,专注于解决方案和答案令人困惑解决方案是目标,但是他们不应该从颠倒过来开始。

现在就像许多团队一样,过早地专注于设计计划意味着您可以摆脱想要解决的问题。福尔摩斯反对直接寻求解决方案。他说:“在知道这些事实之前放肆是最大的错误。有些人会歪曲事实以适应理论,而不是使用理论来适应事实。”他总是从每个案例的奥秘开始。它可能是一封信,有时是报纸上的一条新闻,但通常表示敲门之谜的开始。顾客会告诉福尔摩斯怪诞的故事,通过观察顾客,他会得到一些重要的线索。他还带来了关于该主题的大量知识,回顾了以前的情况,并发现他可以对可能的主角做什么。使用大量知识,或回顾以前的案例以找到相关的重要人物。福尔摩斯的猜测或假设。对于福尔摩斯来说,每一个新案件都是独一无二的,并且有可靠的证据。这些是调查的最初重点和方向。以下是我们可以从Holmes的调查中学到的一些方法,并将其应用于用户体验研究:不要从专注于解决方案开始。创建明确的研究问题(写下研究问题)。如有疑问,请勿进行任何研究。如有疑问,请不要做任何猜测。找出你所知道的。存档搜索-首先阅读先前的研究报告。与小组成员和利益相关者见面。使用表格收集背景信息。永远不要猜。

第2步,收集事实“材料!材料!材料!”。他不耐烦地哭着说:“我不能没有粘土就不能制造砖块。”-Copper Beech Case(1892)。虽然福尔摩斯擅长质问,但他知道人们是否要准确地说出他们所看到或听到的东西,或者是什么?他们理解或认为,这本身就是一种不可靠的方法。意见不是事实,投机也不能作为证据。因此,他是第一个收集事实的方法,是要仔细观察:“沃森,你知道我的方法。某些情况下的场景看似无关紧要,但对Holmes来说却非常重要。是的。小的线索通常可以得出重要的推论。观察对于创新是必不可少的,也是重要的。用户体验研究人员的方法福尔摩斯调查公司,用于研究时,可以帮助我们了解人们在实际情况下的工作方式以及他们所做的事情(而不是他们说的如何做),还可以帮助我们专注于工作细节,工作流,这通常是不可能的可以让用户去做。没关系,这是用户潜在需求的关键-因为他们不知道有什么可能,所以无法清楚地表达出来。不必担心所捕获信息的相关性,这是观察时的好习惯。不要基于预期或假设,而要过滤一些信息以进行数据收集。在此阶段请勿判断或评估此信息。不要试图解释您观察到的信息,也不要试图将这些信息映射到某个计划或计划。想一想。

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