诚信为本,诚信永远不变...

侦探案例

Products

电 话:130-9737-8133

手 机:130-9737-8133

联系人:王探长

E_mail:

地 址:深圳福田区

您当前的位置是:深圳律师 > 侦探资讯 >

侦探资讯

深圳婚姻调查取证电话 深圳调查公司排名 深圳展开互联网企业客服评价调查 这家企业两项排名均第一

发布时间:2020/09/19 丨 文章来源:网络整理 丨 浏览次数:

深圳手机公司排名_深圳调查公司排名_深圳网络营销公司排名

日前,深圳市消协与福田区消协,宝安区消协联手,委托深圳市质量消费研究院对深圳10家互联网公司的客户服务建议和服务进行调查。了解消费者的客户服务热线评估。

此调查采用了NPS调查和神秘访客调查的组合。调查显示,在NPS口碑推荐中,排在前三名的是飞珠深圳调查公司排名,天猫和滴滴。在神秘的客户体验调查中深圳婚姻侦探,前三名分别是飞珠,滴滴和拼多多。其中,Fliggy在NPS声誉和神秘客户调查中均排名第一。

深圳互联网企业客户服务NPS调查

在该互联网公司客户服务调查中深圳调查公司排名,该市十个辖区中与“食品”,“住房”和“旅行”有关的10家互联网公司共有1028名消费者。总共收集了1286个有效样本用于不合格的问卷调查,例如“满足面试条件但未完成所有问题”。其中,有1028个NPS口碑推荐数据和100个神秘顾客调查数据。

在本次调查中,深圳互联网公司客户服务的平均NPS口碑推荐值为4.83。前五名依次是:飞猪6.62、Tallall5.88、DiDi5.31、京东5.19、携程5.15。

此外,NPS调查结果表明,消费者最关注的因素是服务专业性,服务态度,处理跟进态度,客户服务热线连接率,处理跟进反馈,处理结果和难度。拨打客户服务热线。其中,大众点评服务专业度排名第一。飞珠服务态度位居第一;滴滴在跟进态度上排名第一;飞珠客户服务热线连接率排名第一;拼多多在反馈中排名第一;京东在加工结果上排名第一;滴滴在致电客户服务热线的难度中排名第一。

深圳网络营销公司排名_深圳调查公司排名_深圳手机公司排名

互联网企业客户服务谜团客户调查

神秘客户调查从以下四个维度进行:Web客户服务页面深圳调查公司排名,呼叫连接速度,接听电话的专业性以及客户服务后的后续处理。这次经历的10个互联网企业客户服务品牌的平均消费者体验得分为89.6。总体经验良好,每条链接得分均在75%以上;得分最高的是客户服务后的跟踪处理,这意味着互联网公司在处理服务咨询和跟踪方面更加及时和规范。其次是接听电话的专业知识,表示客户服务人员熟悉处理流程并且可以很好地处理消费者问题。前三名的排名是:Fliggy 9 6.6分,滴滴9 4.7分和拼多多9 4.5分。

对于网页的客户服务页面,Fliggy的经验排名第一;在呼叫连接方面,拼多多的经验位居第一。在接听电话方面,Fliggy的经验排名第一;在售后服务之后的后续处理方面,拼多多的体验位居第一。

某些互联网公司的客户服务热线设置不合理

调查还暴露了一些互联网公司客户服务热线的不合理设置。例如:美团没有明显的电话客服热线显示;您是否饿了,桐城市,京东,Fliggy和Didi等待客户服务热线的时间很长;桐城,天猫和携程的客户服务智能语音繁琐,很难找到人工的客户服务咨询; Ele.me无法及时解决咨询问题。

市消费者委员会提醒市民,在遇到消费者纠纷时,应保留证据,例如电话录音,咨询屏幕截图等,并可以使用深圳市消费者委员会的“ 315消费者通行证”或拨打“ 12345”市民热线或消费投诉热线为“ 12315”。

网站首页 | 深圳侦探| 侦探收费| 侦探服务| 侦探案例| 侦探资讯| 联系我们