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1.买了50,000条手镯,但发现退款困难,佛山市消费者委员会致函阿里巴巴

发布时间:2021-01-05

12月22日,广东省佛山市消费者委员会致信阿里巴巴(中国)有限公司,此投诉指淘宝网上商店诱使消费者增加个人微信进行线下交易和伪劣销售。产品。公开建议他们履行其法律义务。

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11月下旬,佛山市消费者委员会接到消费者乔女士的投诉,说她被“玉一尊”淘宝网上商店的客服诱使添加了一个个人微信帐户,以便在该网站上发送视频。微信以了解有关该产品的更多信息。 ,并通过微信支付1. 5万元定做玉镯。收到货物后,发现货物不在正确的板上,质量也有很大差异。我多次与商人沟通,认为退款无效。

▲上面的图片是商家描述的产品图片,下面的图片是乔女士收到的手镯。

佛山市消费者委员会邀请佛山市市场监督管理局执法监督科,南海区平州珠宝玉石协会,律师和媒体代表参加现场调解。最终,经营者在听取了佛山市消委会工作人员的深入,详细的分析后,提出了解决办法,将翡翠手镯保留在消费者手中,并退还了7500元,并表示主动。会议结束后与消费者沟通。 11月21日,在通过调解获得退款后,消费者乔女士向丝绸之路赠送了锦旗并致函佛山市消委会。

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▲21日,消费者乔女士在调解后收到退款后,向其发出了丝绸大旗,并向佛山市消费者委员会致谢函。

据悉,今年3月至11月,佛山市消协收到多次投诉,反映出阿里巴巴淘宝平台上的“玉一尊”和“温亭珠宝店”网上商店屡屡引起消费。人们添加了个人微信。进行线下交易和出售伪劣商品,以逃避监管。

佛山市消费者委员会认为,两家在线商店“翡翠逸尊”和“温特珠宝店”都诱使消费者通过微信进行离线交易,并侵犯了消费者的合法权益。其中,“翡翠逸尊”在线商店的注册人是自然人。在线商店的销售数据显示,它不符合《中华人民共和国电子法》第10条的规定,该规定不需要市场实体注册,但运营商尚未进行市场实体注册处理。另一家“ Wenting Jewelry Store”在线商店的注册人是法人,但运营商并未在其在线商店首页上的显眼位置公开其营业执照和其他信息。

为避免再次发生类似情况1.买了50,000条手镯,但发现退款困难,佛山市消费者委员会致函阿里巴巴,切实履行保护消费者合法权益的法定公益职责,佛山市消委会向阿里巴巴发出公开咨询信,建议阿里巴巴应遵循“电子商务法律”法律法规,认真履行法定义务。

首先,电子商务平台应履行其平台通知的义务,提醒并督促尚未注册为市场实体的运营商尽快注册,并为运营商建立完整的文件管理系统;其次,履行广告主体责任,建立,完善平台广告业务管理系统,按照规定检查相关的电子商务运营商广告证明文件,核实广告内容;最后,建立平台上违反诚信原则的纪律处分机制,诱使消费者进行线下交易。侵犯消费者合法权益的,应当建立相应的违纪行为惩戒机制佛山正规婚外情调查,并采用平台通知,公​​告等方式将违法行为告知经营者。

▲22日,佛山市消委会致信阿里巴巴(中国)有限公司,指责淘宝网上商店诱使消费者增加个人微信进行线下交易和伪劣商品销售。

在这方面佛山商务调查,编辑提醒消费者不要为了便宜而将在线购物平台上的交易转换为任何形式的离线或个人交易,以免在后期进行被动权利保护。如果您在特殊情况下选择离线交易,则消费者应始终保持警惕,检查卖方的资格,并尝试选择分期付款或货到付款。

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